Analyse de la concurrence
La deuxième chose à faire fut d’examiner les sites internet d'autres cafés-poussettes afin d’identifier les meilleures pratiques et les lacunes potentielles. Après quelques recherches, je me suis concentrée sur 3 espaces offrant de propositions similaires:
Après étude de leurs plateformes respectives, mes principales conclusions sont les suivantes:
Tous ne proposent pas des ateliers pour les enfants ainsi que pour les parents
La présence en ligne pourrait être renforcée grace à un site plus attractif et plus organisé
Le choix des menus n’est pas assez diversifié et accès sur le besoin des enfants en fonction de leur âge
Modification de la page Ateliers et Evenements
La page calendrier était premièrement constituée des flyers fournis par les différents intervenants. Il fallait donc cliquer sur chacun pour ouvrir le formulaire d’inscription. Plusieurs clients ont commenté sur le manque de clarté et de simplicité, surtout sur la lecture des dates. J’ai donc modifié la page pour y inclure un calendrier mensuel avec tous les ateliers rangés par date.
Travailler pour un client veut également dire devoir argumenter et convaincre pour implanter ses idées pour le bien-être des utilisateurs tout en prenant en considération les avis de la personne pour laquelle on travaille. Ce qui peut parfois mener à des désagréments sur la mise en place de certains features.
Pour ne citer qu’un exemple, la cliente souhaitait mettre en place un système de reservation en ligne mais n’avait pas le budget pour s’abonner à un logiciel de réservation tel que Zendesk. Son idée était de passer par un pdf à remplir et à envoyer par email ce qui n’était vraiment pas pratique. Je lui ai donc proposé de designer un questionnaire directement sur le site avec toutes les informations pour faciliter le parcours utilisateur et le process de la cliente par la même occasion.
Ce simple changement a vu une hausse des réservation via le site internet de 34% par rapport à la méthode précédente.
Entretiens Utilisateur
J’ai continué ma phase de découverte en tenant 7 entretiens utilisateurs, avec des participants recrutés dans des groupes de parents sur facebook, afin de comprendre les besoins et contraintes que les futurs utilisateurs de la plateforme du Pl’aise pourraient avoir.
Les attentes principales qui sont ressorties sont les suivantes:
Menus et provenance des aliments
Horaires d’ouverture et de fermeture
Programmation des ateliers et autres événements
Prix des différents services proposés
Persona
Toutes les informations collectées m’ont permis de créer mon persona: Sophie, la maman connectée.
Sophie est une jeune maman active à la recherche de cafés-poussettes conviviaux et accueillants, offrant des expériences agréables pour toute sa famille. Elle attache de l'importance à la facilité d'accès aux informations en ligne, à la transparence et aux fonctionnalités pratiques pour planifier ses sorties en famille.
Design
Pour la création de la plateforme, j’ai décidé de passer par le créateur de site web Squarespace. Compte tenu du petit budget et n’ayant pas de developer à portée de main, il sera plus facile pour la cliente de faire des modifications simples par la suite.
La cliente ayant déjà lancé son business et commencé à faire la promo de son café poussette via ses réseaux sociaux, un logo avec ses couleurs de prédilection était déjà existant avant mon arrivée sur le projet. La décision fut donc prise d’un commun accord que nous nous baserions sur cette identité visuelle pour construire le projet.
Sitemap
En prenant en compte les résultats de mes tests utilisateur ainsi que les recommendations de ma cliente, nous nous sommes mis d’accord sur la sitemap suivante:
Wireframes
Plutôt que de choisir un template déjà tout prêt sur Squarespace, j’ai décidé qu’une customisation serait une meilleure idée pour le projet. Ci-dessous le wireframe utilisé pour la plateforme finale:
Squarespace étant assez limité en terme d’autonomie, je suis passée par Figma pour imaginer plusieurs éléments qui feraient par la suite partie de mon design final. Principalement sur la page d’accueil comme les menu cards ci-dessous.
Le choix du visuel et des formes enfantines était assez ciblé pour faire un rappel au fait qu’il s’agisse d’un café poussette axé sur les enfants et les parents.
Tests et Iterations
Une fois le site terminé et approuvé par ma cliente, la mise en ligne et mise à disposition des utilisateurs fut immédiate. Nous avons donc pu alors le tester dans la vraie vie directement auprès de clients du café poussette ce qui a engendré les modifications suivantes:
Ajout de créneaux précis pour la reservation
Pour les réservations du Brunch le samedi matin, la cliente a souhaité ajouter des créneaux précis toutes les heures afin de pouvoir gérer le flux des arrivées plus facilement.
Le Produit Final
Product
Responsive Website
Timeline
1 mois en étroite collaboration avec la propriétaire de l’établissement
My role
UX/UI Designer Freelance
Le problème
Comment concevoir un site internet convivial et adapté aux besoins des utilisateurs, en mettant en avant les services uniques offerts par le café tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, en améliorer la visibilité en ligne et en attirer de nouveaux clients potentiels?
Le lancement d'un café poussette offre une expérience unique aux parents en quête de détente tout en s'occupant de leurs enfants. Pour garantir le succès de cette entreprise, un site internet bien conçu est essentiel.
La problématique qui se pose est de créer une plateforme en ligne qui non seulement présente de manière attrayante les services du café, mais qui répond également aux besoins spécifiques des utilisateurs, en offrant une navigation intuitive, des fonctionnalités de réservation en ligne, et en encourageant l'engagement des clients. Cette démarche vise à soutenir la prospérité de l'entreprise tout en créant une expérience mémorable pour les visiteurs, à la fois pratiques et agréable.
Critères Client
La première chose à faire fut de brainstormer avec ma cliente pour déterminer les besoins spécifiques du site.
Les critères principaux qui sont ressortis sont les suivantes:
Afficher les différents menus proposés en ligne : Boissons, Pâtisseries, Menu midi, Brunch et Apéro
Détailler les planning des ateliers proposés au café avec la possibilité de réservation en ligne
Les informations générales relatives au Pl’aise : contact, horaires, prestations proposées et l’histoire du café
Conclusion & Leçons Apprises
Voici quelques leçons que j’ai apprises en créant mon premier vrai site internet :
Travailler avec un client sur un projet concret et l’aider à promouvoir son business est une expérience extrêmement gratifiante. Ce n’est pas toujours facile de se s’imposer quand le client a une idée bien précise de son site mais il faut réussir à faire la part des choses entre ce dont l’utilisateur a vraiment besoin et la vision du client. Trouver la balance parfaite et réussir à l’expliquer et à le faire adopter par le client est un challenge auquel je suis maintenant préparée.
Toujours se mettre dans la peau des parents : En comprenant vraiment ce que recherchent les parents lorsqu'ils visitent un café-poussette, on peut vraiment créer une expérience en ligne qui leur facilite la vie.
Simplicité et Efficacité sont les mots d’ordre: Des menus clairs, des icônes familières et des couleurs apaisantes peuvent rendre la recherche d'informations sur le site agréable et sans stress pour les parents occupés.
C’est jamais vraiment fini! : Créer une plateforme qui représente l’extension d’un lieu physique veut dire que les itérations feront partie du processus indéfiniment. Les offres évoluent, les menus changent tous les mois, de nouveaux ateliers sont proposés quotidiennement, les retours utilisateurs en live sont fréquents, ce qui rends la plateforme vivante!
Et pour la suite?
Intégrer un logiciel de réservation avec paiement en ligne qui prendra en charge autant les réservations de tables que les ateliers. Le règlement d’une caution à l’avance facilitera la tache de la gérante évitera le phénomène de '“no-show”.
Continuer les tests utilisateurs : L’avantage d’être en contact quotidien avec ses utilisateurs est que la collecte d’information peut-être quotidienne. Une boite à idée a déjà été mise en place au comptoir et des sessions de tests impromptues seront organisées une fois par mois auprès de clients, qu’ils aient réservé via le site ou non.
✨ Pour toutes demandes professionnelles (ou juste pour papoter) : m.mabounda@gmail.com ✨
Merci et à bientôt !
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